data-quest leistet erstklassigen Support
Seit 2003 bietet data-quest Support für Stud.IP an. Wir übernehmen die Updates, unterstützen bei Fragen, lösen Probleme und führen auf Wunsch auch Servercare durch. Unsere Supportverträge sind maximal flexibel und schließen sogar kleinere Anpassungsarbeiten ein.
Unser bester Support ist präemptiv. Wir nennen ihn:
Ab 01.10.2025: Präemptiver Support für Stud.IP
„Herzschlag“ ist unser Name für Support, der hilft BEVOR ein Problem entsteht. Die Idee dahinter: Wir leisten Support und beheben Probleme, bevor Sie oder die Nutzer:innen eines Stud.IP davon etwas mitbekommen.
„Herzschlag“ besteht aus zwei Komponenten: Dem „check Stud.IP“-Plugin, das in Ihrem Stud.IP installiert wird, und unserem fähigen Supportteam.
Einmal installiert, übermittelt das Plugin alle zehn Minuten Telemetriedaten an data-quest, wie ein Herzschlag.
Unser Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter behalten diese Daten im Auge und bekommen mit, wenn z.B. Serververzeichnisse volllaufen, das Stud.IP plötzlich langsam wird oder Serverzertifkate in Kürze ablaufen.
Bekommen wir über den Herzschlag Ihres Stud.IPs mit, dass etwas nicht stimmt, werden wir je nach Absprache tätig und beheben das Problem entweder selbst oder informieren Sie bzw. Ihre Administrator:innen darüber.
Die Herzschlag-Überwachung ist für Supportkunden von data-quest kostenlos. Supportkosten entstehen erst, wenn wir für Sie tätig werden.
Download: Alle Informationen kompakt im Herzschlag-Infosheet.
Übertragene Telemetrie
Folgende Telemetriedaten werden alle 10 Minuten bei jedem Herzschlag übertragen. Die Telemetriedaten enthalten keinerlei personenbezogene Daten, die Einsichtnahme ist in der Regel über bestehende Auftragsdatenverarbeitungsverträge, Teleservicevereinbarungen, Support- oder EVB-IT-Verträge abgedeckt.
Folgende Daten werden mit jedem Herzschlag alle 600 Sekunden übertragen:
• success
Prüfung, ob die Verbindung zwischen dem zu überwachenden System und der Herzschlag-
Zentrale bei data-quest funktioniert.
• request_time
Benötigte Zeit für die Übertragung der Telemetriedaten.
• cache
Informationen zur Konfiguration des Cache. Ist der Wert NO gesetzt, ist der Cache abgeschaltet.
Das wird als Fehlerfall gewertet.
• cores
Zeigt die Anzahl der verfügbaren CPU-Kerne des Servers an.
• load
Zeigt den aktuellen CPU-Load an, wie ihn die PHP-Funktion sys_getloadavg ausgibt.
• load_percentage
Es wird der aktuelle Load der CPU durch die Anzahl der CPUs dividiert. Dieser Wert mal 100
kann als Wert gelesen werden, zu wieviel Prozent der Server ausgelastet ist. Durch
Besonderheiten der modernen Rechnerarchitektur kann dieser Wert auch über 100 liegen.
Trotzdem deuten Werte über 50 darauf hin, dass der Server unter Stress ist.
• cronjobs_working
Zeigt eine 1 an, wenn die Cronjobs in Stud.IP funktionieren. Zeigt eine 0 an, wenn das nicht der
Fall ist. Die 0 wird aus technischen Gründen manchmal fälschlicherweise angezeigt, wenn ein
Cronjob in dem System gerade länger dauert, als man das erwartet.
• db_version
Die Version der Datenbank.
• english_works
Stud.IP ist auf Deutsch programmiert. Die Ausgabe englischer Text erfolgt über die PHPFunktion
gettext. Dieser Check überprüft, ob die englische Übersetzung des Strings
„Speichern“ anders lautet als die Deutsche. Falls ja, steht hier eine 1. Falls nicht, steht hier eine
0.
• failed_soap_requests
Im Check Stud.IP-Plugin lassen sich mehrere SOAP-Aufrufe definieren. Falls das Evasys-Plugin
installiert ist, steht hier standardmäßig das Abrufen der Fragebögen von Evasys. Diese SOAPAufrufe
werden einmal durchgeführt. failed_soap_requests gibt aus, welcher SOAP-Aufruf
fehlgeschlagen ist.
• ssl_certificate_validity_in_seconds
Dieser Check ruft das eigene Stud.IP über $GLOBALS[‚ABSOLUTE_URI_STUDIP‘] auf und liest
die Daten des SSL-Zertifikats aus. Ausgegeben wird die Dauer in Sekunden, die das Zertifikat
noch gültig ist. SSL-Zertifikate werden üblicherweise 30 Tage vor Ablauf erneuert. Ist also das
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Herzschlag-InfoSheet V. 1.0 Stand 12.09.2025

Ablaufen näher als 5 Tage, wird davon ausgegangen,, dass das Erneuern des Zertifikats nicht
funktioniert hat.
• studip_version
Gibt die genaue Version des Stud.IP aus.
• systemtime
Gibt die Systemzeit als Unix-Timestamp aus. Ist dieser Wert von der echten Zeit zu weit
entfernt, kann das zu seltsamen Fehlern innerhalb von Stud.IP führen.
• internet_access
Dieser Check überprüft nacheinander, ob https://develop.studip.de und https://
google.com erreichbar sind. Sind beide nicht erreichbar, wird hier eine 0 ausgegeben,
ansonsten eine 1. Es gibt Stud.IPs, in denen ein Fail dieses Checks das gewünschte Verhalten
ist, normalerweise ist für Stud.IPs aber die Erreichbarkeit des Internets für die Anzeige von
OpenGraph-Informationen oder dem Media-Proxy erforderlich.
• internal_encoding
Hier wird der Wert der PHP-Funktion mb_internal_encodingausgegeben. Für Stud.IP sollte der
immer auf dem Wert „UTF-8“ stehen. Alles andere wäre ein klarer Fehler und würde kaputte
Sonderzeichen im Stud.IP nach sich ziehen.
• mycourses_time
Diese Prüfung lädt die Seite „Meine Veranstaltungen“. Die Ladezeit wird gemessen und in
Sekunden ausgegeben. Der Wert liegt üblicherweise zwischen 0,5 und 2 Sekunden. Liegt die
Ladezeit höher, wird das als außerhalb der Norm gewertet. Gründe können längere
Antwortzeiten von angebundenen Systemen wie Evasys oder Opencast sein, aber auch Table-
Locks, bspw. während der Anmeldephase zu Semesterstart.
• nonwritable_folders
Für Dateiuploads müssen verschiedene Ordner im Dateisystem von Stud.IP für den Webserver
schreibbar sein. Dieser Check prüft, ob die notwendigen Rechet vorhanden sind.
Die zu prüfenden Ordner sind in den folgenden Variablen konfiguriert:
$GLOBALS[‚UPLOAD_PATH‘] (data/user_doc),
$GLOBALS[‚PLUGIN_ASSETS_PATH‘] (data/assets_cache)
$GLOBALS[‚OER_PATH‘] (data/oer)
$GLOBALS[‚OER_LOGOS_PATH‘] (data/oer_logos)
$GLOBALS[‚PLUGINS_PATH‘](public/plugins_packages)
$GLOBALS[‚DYNAMIC_CONTENT_PATH‘] (public/pictures)
$GLOBALS[‚DYNAMIC_CONTENT_PATH‘].“/course“ (public/pictures/courses)
$GLOBALS[‚DYNAMIC_CONTENT_PATH‘].“/user“ (public/pictures/user)
$GLOBALS[‚DYNAMIC_CONTENT_PATH‘].“/institute“ (public/pictures/institute)
$GLOBALS[‚DYNAMIC_CONTENT_PATH‘].“/loginbackgrounds“ (public/pictures/
loginbackgrounds)
In Klammern stehen hier die Standardpfade dahinter. Falls bei Ihnen die Ordner an einem
anderen Ort wie einem externen gemountetem Laufwerk, wird genau dort überprüft.
• online_users
Die Zahl der Personen, die aktuell in dem Stud.IP online sind.
• php_version
Die Version des laufenden PHP.
• plugins
Die Liste aller aktiven Plugins in Stud.IP. Es wird der Klassenname angezeigt und dahinter mit
Leerzeichen getrennt die Versionsnummer des Plugins (außer bei Kernplugins, die hier
ebenfalls auftauchen).
• free_space_data
Hier w i rd angez e i g t , wiev i e l S p e i c h e r p l a t z im Data-Ve r z e i c h n i s (data
bzw. $GLOBALS[‚UPLOAD_PATH‘]) verfügbar ist. Fällt dieser Wert auf 0 oder nur noch wenige
Kilobyte, können keine Dateien mehr nach Stud.IP hochgeladen werden.
• free_space_tmp
Hier wird angezeigt, wieviel Speicherplatz im TMP-Ordner (vielleicht /tmp) verfügbar ist. Fällt
dieser Wert auf 0 oder nur noch wenige Kilobyte, steht das System.
• mailserver_connection
Dieser Check baut eine Verbindung zum Mailserver auf. Funktioniert das ordnungsgemäß, gibt
er eine 1 aus. im Fehlerfall eine 0. Die Bewertung dieses Check ist aufgrund der Vielzahl an
möglichen Mailserverkonfigurationen diffizil